UNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANO ESCUELA DE PSICOLOGIA ESTUDIO EXPLORATORIO: VIVENCIAS Y CONSECUENCIAS DE VICTIMAS DE MOBBING SEGUN GENERO. Alumnos: Marlene Inostroza Ureta. Claudia González Orellana. Profesor Guía: Francisco Kamann Nombre Metodólogo: Elías Padilla Tesis Para Optar Al Título De Licenciado en Psicología. SANTIAGO- 2008 Resumen. El presente estudio aborda la temática del mobbing u acoso laboral que, se refiere al conjunto de acciones tendientes a problematizar el ambiente laboral de una persona. Esta nueva forma de maltrato laboral comienza a posicionarse como una temática de interés para la psicología, por su impactante incidencia a nivel nacional. En la primera parte se consignan los antecedentes del problema y objetivos de la misma. Posteriormente se tratan las principales temáticas relativas al tema de análisis. Luego, se detalla la metodología que se usó, cual fue de tipo exploratorio, con enfoque cualitativo de la cuestión. Se utilizaron cuestionarios y entrevistas semi estructuradas para determinar las principales categorías de análisis, así como frecuencias y porcentajes de los hechos que constituyen mobbing en la muestra de análisis. Finalmente, se exponen los principales resultados de la presente investigación, en base a una encuesta tipo inventario de violencia y acoso psicológico en el trabajo IVAPT-E-R -aplicado y validado en México-, aplicado a 86 trabajadores de un Consultorio de la Región Metropolitana. La principal conclusión que se extrae de la muestra devela que en el contexto chileno, los más propensos a sufrir este tipo de maltrato laboral son aquellos que carecen de estudios superiores o, que detentan puestos inferiores dentro de la organización laboral. En cuanto al análisis por género, se concluye que las principales diferencias se ubican, en el caso de los varones, en el orden de aislar al sujeto de las actividades del grupo de trabajo y, en el caso de las mujeres complicar las obligaciones inherentes a la maternidad en aquellas que tienen hijos. TABLA DE CONTENIDOS. Introducción????????????????????????.9 I. Antecedentes del problema 1. 1 Planteamiento del problema??????????????????12 1.2. Problematización????..?????????????????...15 1.3. Delimitación del objeto de estudio???????????????..17 1.4. Pregunta de investigación???????????????????18 1.5 Preguntas directrices??...??????????????????.18 II. Aporte y relevancia de la investigación 2.1 Relevancia teórica?????????????????????...19 2.2 Relevancia practica???.??????????????????21 2.3 Relevancia Social??????????????????????22 III. Objetivos. 3.1 Objetivo General??...????.?????????..?..................24 3.2 Objetivos específicos???..???????????????.......24 IV. Marco Teórico??..?????.?????????????25 4.1 Formas de agresión y acoso?????..??.????...?????26 4.2 Tipos de violencia laboral????????..?????????...30 4.3 El mobbing o acoso laboral: Aproximaciones conceptuales?...?...?..32 4.4 Síntomas del mobbing??????????????.....????.40 4.5 El ciclo de la violencia: Agresor y víctima?????.....?????.42 4.6 Clasificación del mobbing?????????????????...47 4.7 Consecuencias del mobbing??????????.???????48 7 4.8 Marco legal del mobbing en Chile??????????????.52 4. 9 La perspectiva de género????????????..????.?..69 4.10 Las vías institucionales para enfrentar el acoso laboral en Chile?..?...72 V. Marco metodológico???????????????..???.77 5.1. Tipo exploratorio????????????.??..?.?????78 5.2. Metodología Cualitativa????????????...?????..79 5.3. Diseño de la investigación?????????????????.81 5.4. Técnicas e instrumentos de recolección de la información?????82 5.5. Descripción de la muestra????????...?????.???..85 5.6. Plan de análisis de la información???????????..???88 VI. Presentación de los Resultados 6.1. Categorías de Análisis de información.?????????????.91 VII. Conclusiones????????????????????...120 VIII. Bibliografía????????????.??????.. ??.128 IX Anexos??????.?????????????????134 8 Introducción ?No hay necesidad de apagar la luz del prójimo para que la nuestra pueda brillar? En el año 2005, el caso de un trabajador que sufrió de acoso laboral durante 15 años producto de lo cual terminó quitándose la vida, estremeció a la sociedad chilena y de paso instaló en el debate público una problemática propia del ámbito laboral de la cual no había conocimientos previos. Este fenómeno ha sido calificado como ?mobbing? y aparece de situaciones de conflicto laboral donde la víctima es sometida a un proceso de estigmatización, vulneración y privación de sus derechos fundamentales. Como fácil y ligera explicación, podríamos decir que el mobbing, trata sobre situaciones graves que afectan severamente a los trabajadores víctimas, de diversas formas de maltrato en el ámbito laboral, como cuando una madre trabajadora hace uso de la licencia maternal o, cuando trabajadores desean afiliarse a un sindicato. En casos como estos, el ataque y hostigamiento en el trabajo tienen por objeto presionar a los trabajadores a que no ejerzan su derecho o presionarlos para que abandonen el trabajo. (López, 2007:9) El mobbing, que en su versión nacional se ha popularizado como ?acoso laboral? es uno más de los elementos de un fenómeno mayor que es la violencia laboral. Este concepto va más allá de la simple agresión física e incluye conductas que son susceptibles de violentar e intimidar a quien las sufre. Así, la violencia en el lugar de trabajo incluiría las conductas verbales amenazantes, intimidatorias, abusivas o acosantes e inclusive la indiferencia máxima. 9 Entonces, lentamente, se comenzó a exponer el asunto como un problema de salud pública. Sin embargo, el hecho de no tener una legislación clara al respecto, para poder sancionar estos casos, dificultó aún más los intentos de alertar de la envergadura de este tema. Si bien en Europa existen países que ya han legislado en relación a este tema, como por ejemplo Francia y España, en Chile se encuentra en proyecto de Ley desde el año 2003 presentada por la parlamentaria Ximena Vidal sobre acoso psicológico. A la fecha, se sigue buscando el apoyo para que este tema se transforme en una prioridad de la agenda legislativa y se materialice, no obstante, aún el legislativo no le da la urgencia que requiere para que dicha moción se transforme en ley. No obstante, en el año 2005 un fallo histórico, pronunciado por la Excelentísima Corte de Apelaciones de Valparaíso condenó a un empleador por acciones de hostigamiento en contra de una funcionaria tras haber anunciado su condición de embarazada, en dicho caso el máximo tribunal señaló: ?La persecución ha sido persistente, lo que le ha causado detrimento psíquico y moral permanente, un cuadro angustioso, depresivo tipo reactivo, asociado a conflictos sostenidos en el tiempo en su ámbito laboral.? (Sentencia N° de rol 665-2006) Esta resolución, fuera de marcar un precedente, instaló una cruda realidad que se trata del acoso que sufren las mujeres cuando están embarazadas, obligándolas a realizar trabajos forzados, y manteniéndolas a un ritmo tan intenso que, se puede poner en riesgo la vida de la criatura que está por nacer, lo cual en nuestro medio normativo tiene protección a nivel constitucional inclusive. Por lo anterior, es que, el presente estudio quiere aportar en la precisión de esta temática compleja que en su definición se confunde con otras formas de agresión. 10 De aquí la importancia de tomar conciencia sobre el problema del mobbing, para poder entender los motivos que llevan a una persona a ser víctima o victimario. Para mayor abundamiento y precisión del tema, la investigación se dividió por género, es decir, cuáles eran los factores más comunes de acoso en hombres y mujeres, respectivamente. Así, constatar, ¿Cómo influye de las entrevistas realizadas, el hecho de ser víctimas mujeres u hombres?. De la revisión bibliográfica, puede señalarse en términos amplios que, en el caso de las mujeres las formas de agresión más recurridas son el trato hostil, la exigencia de labores físicas extenuantes cuando se está embarazada y las burlas e indiferencias por la apariencia física. En el caso de los varones, las burlas, la indiferencia, son las más mencionadas. De todo lo anterior, es que esta investigación intentará una aproximación para entender todo aquello que involucra al mobbing. Así, es necesario precisar que este estudio prescinde de hipótesis por el carácter exploratorio del mismo. Actualmente en Chile no existen datos de la incidencia efectiva de este problema, tampoco se lleva un registro de las denuncias que se presentan ante las Inspecciones del Trabajo, porque hasta ahora no hay un procedimiento específico para recepcionarlas; usualmente esas denuncias se registran como relativas a otras materias: prácticas antisindicales, denegación de trabajo, trato discriminatorio, despido ilegal, atentado contra la dignidad, integridad o salud de los trabajadores, entre otras. Por todo lo expuesto, es que parece de vital importancia reaccionar ante esta realidad de la cual tal vez muchas personas han sido testigos en variadas ocasiones ò quizás muchas veces incluso hasta víctimas o victimarios, muchos chilenos no saben de que se trata, a pesar que lo viven a diario en sus trabajos. El texto completo de esta tesis lo pueden encontrar en el siguiente enlace http://www.acosomoral.org/indexchile.htm